李高雄
集團公司作為邵陽(yáng)市道路運輸龍頭企業(yè)，承擔著(zhù)全市95%以上的公路旅客運輸任務(wù)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋邵陽(yáng)市八縣一市三區，班線(xiàn)輻射京滬、兩廣、云貴、江浙等全國22個(gè)省市自治區，是湖南省擁有道路客貨運輸站場(chǎng)最多的運輸企業(yè)之一。集團公司廣告資源非常豐富，但長(cháng)期以來(lái)，這些廣告資源由各地分公司獨立經(jīng)營(yíng)，缺乏統一的管理，資源的利用率不高，服務(wù)水平良莠不齊，而且也無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)統一投放的需求。2016年11月18日，集團公司所轄邵陽(yáng)湘運廣告有限公司正式成立，邁開(kāi)了集團公司整合旗下廣告資源的堅實(shí)一步。
優(yōu)化理念 回收資源
為運作好廣告資源，提高服務(wù)的品質(zhì)和凸顯專(zhuān)業(yè)性，經(jīng)過(guò)多方考察，集團公司決定引進(jìn)深圳市新風(fēng)榮和文化傳播有限公司為合作單位。
新風(fēng)榮和帶給湘運廣告的是全新的客戶(hù)服務(wù)理念。由整合投放代替以往單純的售賣(mài)資源，廣告效果的評估由細致的數據分析代替以往粗獷的個(gè)人印象及口頭描述，從廣告畫(huà)面的發(fā)布、上刊監測到客情關(guān)系的維護，都有一套標準和規范化的流程，良好的服務(wù)品質(zhì)獲得了長(cháng)沙銀行、恒大華府、中國移動(dòng)、牙博士、東鵬飲料、和康醫院等眾多客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。
以往廣告資源由各地分公司獨立經(jīng)營(yíng)，由此產(chǎn)生的利潤也留在分公司，分公司對集團公司回收廣告資源的做法一時(shí)難以理解，這本在情理之中。但為了集團的發(fā)展大計，廣告資源又必須回收，這就產(chǎn)生一對突出的矛盾，為解決這個(gè)問(wèn)題，湘運廣告有限責任公司法人代表彭純新出面做了大量溝通、說(shuō)服工作。通過(guò)細致深入的調查，認為分公司獨立經(jīng)營(yíng)廣告資源過(guò)程中存在諸多的弊端：廣告畫(huà)面發(fā)布不夠規范、合同簽訂不嚴謹或只有口頭協(xié)議、售后服務(wù)不到位等等。同時(shí)，彭純新又和各地分公司交流廣告市場(chǎng)的現狀、發(fā)展趨勢以及客戶(hù)的需求，一起分析集團公司旗下廣告資源經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題點(diǎn)和機會(huì )點(diǎn)，使大家理解回收廣告資源，成立專(zhuān)門(mén)的公司運作這塊資源決策的正確性，通過(guò)多次溝通和交流，并在集團公司的支持下，各地分公司轉變觀(guān)念，開(kāi)始積極配合湘運廣告有限責任公司回收資源的工作。
不止于此，跟某些合作方的問(wèn)題也需要溝通和協(xié)商來(lái)解決。例如，有些資源由分公司簽給了某個(gè)客戶(hù)，該客戶(hù)又將廣告位簽給了其他人，這就需要找到多方當事人，一起來(lái)協(xié)商解決辦法；有的分公司廣告位由第三方開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)的時(shí)間不長(cháng)，開(kāi)發(fā)方還沒(méi)有收回投資，對湘運廣告公司回收資源的計劃意見(jiàn)很大，這同樣需要協(xié)商解決辦法；還有就是一些非建制的車(chē)輛，由于以前的管理相對松散，對公司回收資源、統一管理的做法支持度也不高，針對這些歷史問(wèn)題，彭純新多次親自帶隊，深入到各分公司，找到當事人溝通、協(xié)商、說(shuō)服，問(wèn)題得到了逐步的解決。
通過(guò)以上工作，解決了很多歷史遺留問(wèn)題，摸清了未到期廣告資源的具體情況，并一一登記在冊，做到易查閱、易修正、易執行，使各分公司的資源能夠有條不紊的回歸到湘運廣告有限責任公司的手中。廣告資源的回收、統一管理和集中經(jīng)營(yíng)，也使得湘運廣告真正能對客戶(hù)做到“以我媒介、傳您美名”的承諾。
整合資源 錘煉隊伍
資源回收之后，接下來(lái)就是進(jìn)一步的整合和開(kāi)發(fā)，以爭取效益最大化。由此，主管副總經(jīng)理姚更祥、彭純新制定了一攬子計劃，首先是將合同到期，畫(huà)面質(zhì)量差的座套、車(chē)貼以及站內噴繪等進(jìn)行認真的清理，保證資源以良好的形象示之于人；將空出來(lái)的戶(hù)外大牌或車(chē)身，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、微信、微博、廣告位招商等形式，廣而告知，積極推薦給合適的客戶(hù)；新開(kāi)發(fā)站內資源。
站內資源的重新開(kāi)發(fā)分三步走，第一步是將每個(gè)車(chē)站的情況做深入的調查，摸清該車(chē)站的車(chē)流、人流，統計并錄入數據庫，作為客戶(hù)了解該廣告位傳播價(jià)值的重要依據；第二步是將每一個(gè)廣告位拍成照片，設計出效果圖，并以幻燈片的形式推介給客戶(hù)，如客戶(hù)有意向，則按其要求發(fā)布廣告；第三步是在各個(gè)車(chē)站精選出一批視野好、影響力佳的位置，做好規劃、精確丈量好尺寸，打造出一批精品燈箱。廣告燈箱的制成，不僅能有效提升車(chē)站的形象，更能吸引更多客戶(hù)的目光。
整合資源還包括新廣告位的設立以及其它廣告公司資源的合作或共享等。湘運廣告在客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現，很多客戶(hù)制定的都是整合投放計劃，也即需要一個(gè)媒介組合才能達到客戶(hù)想要的廣告效果，在這種情況下，客戶(hù)不僅需要湘運廣告的資源，也需要其它公司的資源，為方便和更好的服務(wù)客戶(hù)，秉承“一切為了客戶(hù)”的理念，湘運廣告還積極和其它同行取得聯(lián)系，開(kāi)展多種形式的合作，以實(shí)現資源利用的最大化。
湘運廣告公司成立以來(lái)，強調分享、溝通和團隊協(xié)作，“越分享、越成長(cháng)”、“溝通也是生產(chǎn)力”，并以此理念為指導，建立了早會(huì )、晚會(huì )以及周例會(huì )的溝通機制，員工有什么新的心得體會(huì )，客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有什么問(wèn)題，包括市場(chǎng)新的問(wèn)題點(diǎn)和機會(huì )點(diǎn)等等，都能第一時(shí)間得到反饋，也能第一時(shí)間得到解決；員工成功的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，業(yè)界好的案例也能第一時(shí)間在團隊內分享，良好的學(xué)習氛圍使得團隊成員能夠獲得迅速的成長(cháng)，學(xué)習型組織的建立，以及各種制度、流程的保障，又能使這些知識轉化為執行力，更好的為客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
有人說(shuō)：“最美的風(fēng)景，一直在路上?！毕孢\廣告認為，“最美的窗口在邵陽(yáng)湘運，最好的服務(wù)在邵陽(yáng)湘運?！?/span>
