實(shí)現文明宣傳無(wú)縫隙全覆蓋
集團公司創(chuàng )建全國文明城市工作綜述
李高雄
9月5日，到市區乘坐汽車(chē)的旅客收到一份額外的禮物——志愿者發(fā)放的文明宣傳手冊和資料，這樣的文明宣傳已經(jīng)在集團公司市區各單位實(shí)現了無(wú)縫隙、全覆蓋。
領(lǐng)導高度重視，確保組織有力
自邵陽(yáng)市創(chuàng )建全國文明城市工作全面啟動(dòng)以來(lái)，集團公司精心組織、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，全面推進(jìn)全國文明城市創(chuàng )建工作。成立了由董事長(cháng)兼總經(jīng)理王宏波任組長(cháng)，董事、副總經(jīng)理何偉紅任常務(wù)副組長(cháng)，其他領(lǐng)導班子人員為副組長(cháng)的創(chuàng )文活動(dòng)領(lǐng)導小組，下設專(zhuān)門(mén)的創(chuàng )文活動(dòng)辦公室。司屬市區各單位也相應成立了領(lǐng)導小組。為推動(dòng)創(chuàng )文工作提供了強有力的組織保障。為有效推進(jìn)創(chuàng )文工作，8月25日召開(kāi)了市區各單位一把手和分管領(lǐng)導專(zhuān)題會(huì )，明確了責任，對認識不到位，工作不力的人員實(shí)行責任追究制，為創(chuàng )建工作打下堅實(shí)基礎。王宏波經(jīng)常到站場(chǎng)督查創(chuàng )文工作落實(shí)情況。8月28日，為落實(shí)各項創(chuàng )建工作，何偉紅帶隊在市區各單位進(jìn)行了一次全面檢查。9月4日，集團公司又召開(kāi)創(chuàng )文工作推進(jìn)會(huì )，對存在的問(wèn)題進(jìn)行督促整改落實(shí)。9月5日，何偉紅又對市區各車(chē)站進(jìn)行現場(chǎng)檢查，及時(shí)解決創(chuàng )建單位存在的問(wèn)題和困難。
營(yíng)造創(chuàng )文氛圍，加大投入力度
集團公司緊緊圍繞弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)加強宣傳引導，利用簡(jiǎn)報、公告欄、橫幅、網(wǎng)站等多種形式，開(kāi)辟“創(chuàng )建全國文明城市”專(zhuān)欄加大對文明創(chuàng )建內容和有關(guān)法律、法規的宣傳力度，增加員工及旅客對創(chuàng )文的了解，提高他們創(chuàng )建意識，為做好全國文明城市創(chuàng )建工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。同時(shí)，對標識標牌進(jìn)行了更新、張貼宣傳標語(yǔ)達100余條、制作橫幅70多幅和大型廣告牌20多塊；設立了多項便民設施，開(kāi)展了各種業(yè)務(wù)知識培訓，做到了站容整潔、環(huán)境優(yōu)美，全面提升了車(chē)站形象。
集團公司市區各單位投入資金對售票廳、候車(chē)廳、廣播臺、車(chē)輛發(fā)班區、待班區等基礎設施進(jìn)行改造，改造后的汽車(chē)站布局更加合理。售票廳、候車(chē)廳、廣播室等設施進(jìn)一步完善。受到市文明辦等領(lǐng)導的高度贊揚。
提高服務(wù)品位，提升社會(huì )效益
通過(guò)創(chuàng )文活動(dòng)，積極開(kāi)展環(huán)境衛生專(zhuān)項整治活動(dòng)，對站場(chǎng)等公共場(chǎng)所采取人盯場(chǎng)所、責任到人的工作機制，采取定時(shí)定點(diǎn)與不定時(shí)不定點(diǎn)檢查相結合，建立并規范“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”，開(kāi)展以“規范管理、文明服務(wù)、高效便民”為主題的專(zhuān)項活動(dòng)，進(jìn)一步深化窗口建設，規范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，確保文明禮貌、服務(wù)熱情、旅客無(wú)投訴。通過(guò)培訓，提高了站務(wù)人員服務(wù)水平和服務(wù)技能，切實(shí)提升了員工的凝聚力、創(chuàng )新力和向心力。助人為樂(lè )，拾金不昧蔚然成風(fēng)。據不完全統計，市區車(chē)站在創(chuàng )文期間共為旅客排憂(yōu)解難達萬(wàn)余人次，收到旅客、社會(huì )各界感謝信20余封，媒體發(fā)表稿件40篇（幅）。
記者現場(chǎng)采訪(fǎng)時(shí)，市區單位表示仍將以創(chuàng )建國家文明城市為契機，建立常態(tài)化管理機制，實(shí)行常態(tài)化考核，按照“站容整潔、安全便捷、誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)”的標準，緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”這一主題，大力宣傳和弘揚雷鋒精神，不斷提升管理服務(wù)水平，為旅客提供優(yōu)質(zhì)安全、便捷的出行環(huán)境。
