做精做細公交服務(wù) 點(diǎn)亮“城市窗口”
?——隆回多措并舉創(chuàng )建公共服務(wù)窗口文明單位
記者 李高雄 通訊員 陸鳴湘
公交場(chǎng)站作為城市公共服務(wù)體系的一部分，是展示城市形象的重要窗口，也是折射城市文明程度的一面鏡子。近年來(lái)，隆回公汽公司按照隆回縣委、縣政府、交通運輸主管部門(mén)及集團公司的統一部署和要求,結合行業(yè)實(shí)際，緊緊圍繞“便民、利民、惠民”服務(wù)主線(xiàn)，搶抓公交優(yōu)先發(fā)展機遇，不斷提升公共交通管理能力和服務(wù)水平，傾心塑造“城市窗口”，全力打造公交服務(wù)品牌，窗口形象得到了大幅提升，踏上了“公交事業(yè)飛速發(fā)展”的快車(chē)道。隆回市民無(wú)不驚奇地發(fā)現，現在的隆回公交出現了很多變化：公交站臺變氣派了、車(chē)容車(chē)貌變靚了、服務(wù)質(zhì)量提升了，城市的公共服務(wù)窗口譜寫(xiě)出了一首首文明樂(lè )章……
加強服務(wù)培訓 創(chuàng )建服務(wù)品牌
近幾年來(lái)，隆回縣委、縣政府、交通運輸主管部門(mén)高度重視公共交通發(fā)展和保障，2019年隆回縣投資1500萬(wàn)元、集團公司投入1500萬(wàn)元，開(kāi)通了4條城鄉公交線(xiàn)路，隆回公交事業(yè)得到了迅猛發(fā)展。
? 公交場(chǎng)站是城市的形象窗口，其安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)等將直接影響城市的軟、硬環(huán)境建設，體現城市的文明程度。因此，在公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng )建工作中，公司不斷加強制度建設和管理，進(jìn)一步建立、完善公交場(chǎng)站的管理機制，規范服務(wù)體系。同時(shí)加強對場(chǎng)站管理員及公交駕駛員的職業(yè)道德培訓，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，提升管理能力和服務(wù)水平。自覺(jué)接受社會(huì )監督，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)采納合理建議，不斷改進(jìn)各項工作，保障場(chǎng)站運營(yíng)安全，提高車(chē)輛運營(yíng)效率，千方百計為乘客營(yíng)造“文明、安全、便捷、舒適”的出行環(huán)境。力求在形式、內容、效果上有新的突破，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次和對外形象。
11月25日晚上，隆回公汽公司組織召開(kāi)了以“堅持問(wèn)題導向，提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的全體公交車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量培訓會(huì )議，隆回縣交通運輸局黨組書(shū)記、局長(cháng)劉界夫從“講奉獻、講政策、講大局”三個(gè)方面給全體駕駛員上了一課，取得了較好的效果。
隆回公汽公司經(jīng)理彭源淵表示，公司要求全體駕駛員注重文明駕駛、禮貌待客，并簽訂了《公交駕駛員承諾書(shū)》。公司將加大從業(yè)人員培訓教育力度，從關(guān)心關(guān)愛(ài)公交行業(yè)從業(yè)人員入手，加強駕駛技能、職業(yè)道德教育，培養從業(yè)人員的歸屬感和成就感，全心全意為公交事業(yè)奉獻力量。
以“最美”為載體 傳遞文明新風(fēng)
該公司以公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)為契機，積極推行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、市民文明乘車(chē)規則、駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾和監督牌、線(xiàn)路走向以及公交服務(wù)監督投訴電話(huà)等內容，通過(guò)在公交場(chǎng)站、站臺、車(chē)廂張貼文明標語(yǔ)等形式進(jìn)行廣泛傳播。使公交場(chǎng)站、站臺、車(chē)廂成為播撒文明的“窗口”和傳承文化的平臺，進(jìn)而教育駕駛員安全行車(chē)、規范服務(wù)，引導廣大市民文明出行。
12月2日早上，記者從縣城主道桃洪路走一圈，發(fā)現沿線(xiàn)35個(gè)公交站臺都貼上了新的線(xiàn)路信息，站臺面貌煥然一新。
?“挺方便的，哪些公交車(chē)經(jīng)過(guò)，到哪個(gè)站點(diǎn)都一目了然！”在隆回縣電力局公交站臺，正在等車(chē)的陽(yáng)先生告訴記者，如今公交車(chē)司機們對待乘客的態(tài)度很好，司機開(kāi)車(chē)規范。
? “中心市場(chǎng)站到了，需要下車(chē)的乘客請做好準備！”記者乘坐302路公交車(chē)，發(fā)現司機馬光謀每到一站都會(huì )提醒到站的乘客下車(chē)，在人多擁擠的時(shí)候還會(huì )提醒乘客注意安全，排隊上車(chē)。正在中心市場(chǎng)站等車(chē)的范女士告訴記者，現在感覺(jué)公交司機都變得和藹可親主動(dòng)幫助乘客了。前不久她親眼目睹了湘EB3657號牌駕駛員龍運彪幫助殘疾老奶奶上下車(chē)，深受感動(dòng)?！八Ｏ萝?chē)，先把老人輪椅搬下車(chē)，然后再把60多歲的老人抱下車(chē)安置好才開(kāi)車(chē)走?！?/span>
積極開(kāi)展各種便民志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚公交志愿精神，展示了志愿者風(fēng)采，提升了公司對外形象，受到了上級部門(mén)和廣大市民的充分肯定。公司先后收到市民送來(lái)的錦旗20面，來(lái)電來(lái)信感謝50余次，每年司機等為乘客排憂(yōu)解難達幾百人次，多名司機榮獲上級表彰。今年10月15日，湘E08882D被邵陽(yáng)市評為“十佳最美”公交車(chē)輛。
建設“智慧隆回” 打造智能公交
記者從隆回縣交通運輸局了解到，為切實(shí)改善群眾候車(chē)環(huán)境，隆回縣計劃在“十四五”期間加大對公交場(chǎng)站的建設力度，新建公交樞紐站3個(gè)（高新區樞紐站、高鐵站樞紐站、城南樞紐站），建設智能公交站臺60個(gè)、簡(jiǎn)易站點(diǎn)195個(gè)。
目前，隆回縣政府投資約356萬(wàn)元進(jìn)行“智慧隆回-交通車(chē)輛智能監管平臺”建設。該平臺投入使用后，各站點(diǎn)統一實(shí)行語(yǔ)音智能報站，減少駕駛員的工作強度，方便群眾乘車(chē)。目前該平臺已通過(guò)財評，預計2021年1月中旬交付使用。
隆回公汽公司現開(kāi)通城鄉公交線(xiàn)路16條，擁有公交車(chē)154輛，總營(yíng)運里程達到200公里，縣城周邊30公里內的主干道路均開(kāi)通了城鄉公交?，F已辦理老年人乘車(chē)優(yōu)待卡4.7萬(wàn)張，老年人免費乘車(chē)年刷卡約150萬(wàn)人次。隆回縣交通運輸局黨組成員、副局長(cháng)周英鶴告訴記者，該縣對公交行業(yè)的支持力度不斷加大，除國家和省里補助外，縣財政每年加大對老年人免費乘車(chē)和營(yíng)運虧損的補貼力度，老年人乘車(chē)補貼由2017年的50萬(wàn)元提高到2021年的100萬(wàn)元，對新開(kāi)通線(xiàn)路原來(lái)沒(méi)有的營(yíng)運補貼到現在按每年每輛車(chē)1.5萬(wàn)元的標準給予補貼，另對新建充電樁按6萬(wàn)元每個(gè)進(jìn)行補貼，對新購新能源公交車(chē)按每輛車(chē)10萬(wàn)元給予補貼，大大緩解了公汽公司“經(jīng)營(yíng)難”的問(wèn)題。
形勢決定任務(wù)，任務(wù)明確方向，創(chuàng )建公共服務(wù)窗口文明單位是公交企業(yè)發(fā)展的永恒主題。下一步，隆回將狠抓機遇，強化管理，提升服務(wù)，以公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)為契機，進(jìn)一步加強企業(yè)精神文明建設，使公交場(chǎng)站的各項建設管理工作逐步走上制度化、規范化的軌道，傾力點(diǎn)亮“城市窗口”，打造“文明場(chǎng)站”，努力為廣大乘客提供“安全、文明、便捷、舒適”的公交服務(wù)，發(fā)揮城市公共交通對改善城市交通狀況、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展的作用。
