對待乘客，他整天都是笑臉相迎，和乘客保持良好的溝通和互動(dòng)。遇到有需要幫助的乘客，會(huì )及時(shí)出手幫忙?？吹街艄照鹊睦先松宪?chē)不便時(shí)，他就主動(dòng)去攙扶。清理車(chē)廂發(fā)現乘客丟失的手機等物件時(shí)，他就多方尋找失主……。他，就是邵陽(yáng)好司機、宏騰公汽公司司機謝文軍。
奉獻 陪公交度過(guò)漫長(cháng)歲月
春夏秋冬、風(fēng)霜雨雪，在城市還末蘇醒時(shí)，公交司機卻早已穿梭在城市的各個(gè)路段?！半m然每天起早貪黑，但是我從不后悔選擇公交這個(gè)行業(yè)?！敝x文軍說(shuō)。
今年5月14日，一50歲左右的蔣姓乘客在宏騰公汽公司乘坐802路湘E8823D車(chē)去邵東，一上車(chē)便用手機掃碼支付車(chē)費，可掃了幾次都未成功。該車(chē)司機謝文軍見(jiàn)狀，急忙從駕駛室起身幫其“解難”。該線(xiàn)路自2019年3月26日開(kāi)通以來(lái)，謝文軍就一直擔任湘E8823D車(chē)司機，安全行車(chē)12萬(wàn)余公里，多次獲公司嘉獎和乘客點(diǎn)贊。2020年，謝文軍所駕駛的車(chē)輛被市授予“最美公交車(chē)輛”。去年，他又被評為“邵陽(yáng)好司機”。在3年多的駕駛生涯中，他用責任和付出，交出了一組華麗的答卷。
據其同事介紹，謝文軍駕駛車(chē)輛注重“觀(guān)察、慢行、穩定、規范”，每天早上上班的第一件事就是圍車(chē)走一圈，檢查一下輪胎氣壓，確認車(chē)輛正常方才發(fā)車(chē)，從末發(fā)生安全責任事故。同時(shí)，正是這股“釘釘子”精神，他駕駛的車(chē)輛出勤率達到99%以上，車(chē)輛維修費用及電的消耗低于平均水平。
2020年5月20日，謝文軍任命為802線(xiàn)邵陽(yáng)車(chē)隊長(cháng)，他督促邵陽(yáng)車(chē)隊司機不喝酒不熬夜，保證每晚都有充足的睡眠時(shí)間迎接第二天的工作。始終要有“十分把握七分開(kāi)，留下三分防意外”的安全意識，把安全問(wèn)題落實(shí)到行動(dòng)中，強化崗位職責，嚴格要求自己，爭做一名合格的高素質(zhì)員工，為公司貢獻自己的一份力量。
真情 乘客需要就是他的追求
在宏騰公汽公司開(kāi)車(chē)3年多來(lái)實(shí)現零投訴，多次獲得各類(lèi)榮譽(yù)，謝文軍是如何做到的呢？
他是外地乘客的活地圖；他是乘客心中的知心人；他是特殊乘客的好幫手……。
2021年4月5日下午2時(shí)許，正是清明節返程高峰期，謝文軍駕駛公交車(chē)行駛至高崇山地段時(shí)，坐在公交車(chē)中門(mén)的一位乘客突然從座位上暈倒在地，謝文軍從駕駛室監控屏臺看到這一切后，立即將車(chē)安全靠邊停穩，第一時(shí)間撥打“120”急救電話(huà)和向公司領(lǐng)導報告，由于不了解乘客病情，加之在郊區路段公交車(chē)行駛比較顛簸，謝文軍不敢擅自駕車(chē)將其送往醫院。謝文軍與“120”醫護人員溝通乘客病狀后，要求在原地等待救援，約十分鐘左右，“120”急救車(chē)趕到現場(chǎng)，謝文軍積極配合醫護人員在現場(chǎng)展開(kāi)急救，并協(xié)助將患病乘客抬上救護車(chē)上才安全離開(kāi)。2021年，謝文軍在行車(chē)中將迷路的小孩安全送到派出所民警手中被市民廣為贊譽(yù)，湖南電視臺都市頻道等媒體對他的先進(jìn)事跡多次給予報道。
謝文軍幫扶過(guò)的乘客、撿到并歸還乘客遺落的錢(qián)包手機等物品的事例數不勝數。他時(shí)時(shí)處處以服務(wù)乘客為先，用真心真情真服務(wù)，收獲著(zhù)乘客的認可和滿(mǎn)意。當別人問(wèn)他對乘客、對工作為什么這樣熱心時(shí)，他只說(shuō)了一句“這是我應該做的”。
“公交車(chē)司機長(cháng)期的生活起居飲食沒(méi)有規律，長(cháng)年累月的辛勤奔波，很辛苦。偶爾還會(huì )受到個(gè)別乘客的刁難，也有委屈的時(shí)候。但看到乘客對我的認可，把我當朋友一樣對待，我很開(kāi)心?！敝x文軍說(shuō)，今后將繼續服務(wù)好千千萬(wàn)萬(wàn)的乘客，讓乘客出行更加方便和舒心。
