洞客司圓滿(mǎn)處置旅客投訴事件

2月21日（農歷正月初六），一輛準備由洞口縣石江汽車(chē)站開(kāi)往廣東惠州的客班車(chē)因機械故障未能按時(shí)發(fā)車(chē)，造成部分旅客滯留，引發(fā)一尹姓旅客投訴。在縣春運辦、洞口客運公公司、石江汽車(chē)站的多方協(xié)調下，此事得以圓滿(mǎn)解決，旅客主動(dòng)撤回投訴。

當日，由洞口縣石江汽車(chē)站開(kāi)往廣東惠州的客班車(chē)因機械故障未能按時(shí)發(fā)車(chē)，石江汽車(chē)站立即啟動(dòng)應急預案，第一時(shí)間向洞口客運分公司做了匯報，請求調動(dòng)應急運力，分公司迅速安排車(chē)輛趕赴石江疏運。因當天正值旅客出行和私家車(chē)返程高峰，全縣各主要干線(xiàn)以及邵懷高速均出現大面積堵車(chē)現象，應急車(chē)輛也無(wú)法按時(shí)到達，導致一尹姓旅客向省春運辦進(jìn)行了投訴。為保證旅客走了、走好，石江汽車(chē)站一面積極向旅客做好解釋安撫工作；一面組織滯留旅客在候車(chē)室休息，并提供了烤火取暖設施、開(kāi)水和免費午餐。

晚上七時(shí)，應急疏運車(chē)輛到達石江汽車(chē)站，旅客們終于踏上了出行的旅途。事后，縣春運辦對該名投訴旅客進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng)，旅客不僅對該事件表示理解、撤回了投訴，還對湘運石江汽車(chē)站在處置此次事件中表現出的社會(huì )履職能力與態(tài)度給予了贊揚。  （吳備戰、肖捷）